1. Datos identificativos del titular

ROSA RIVERA RODRÍGUEZ (estralos.com), con N.I.F. 76747779E y domicilio social en C/ Celso Emilio Ferreiro, N2, Bajo - 32800 Celanova - Ourense, es la titular y administradora del dominio www.estralos.com

- Email: info@estralos.com
- Teléfono de contacto: 988 553 460

 

2. Objeto

2.1 Las presentes condiciones regularán el uso de la web que ROSA RIVERA RODRÍGUEZ (estralos.com) pone a disposición de sus usuarios y clientes. La compra en la Tienda podrá realizarse desde España, comprendiendo todo el territorio peninsular e Islas Baleares. ROSA RIVERA RODRÍGUEZ (estralos.com) podrá autorizar las adquisiciones desde el extranjero, quedando éstas, supeditadas a los gastos de envío.

2.2 Estas Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todas ellas disposiciones legales de obligada aplicación.

2.3 ROSA RIVERA RODRÍGUEZ (estralos.com) podrá modificarlas sin previo aviso, de manera que recomienda una periódica consulta de las mismas, más aún cuando se disponga a hacer un uso efectivo de los servicios ofrecidos, más concretamente de su tienda online. No obstante, ROSA RIVERA RODRÍGUEZ (estralos.com) se compromete siempre a tenerlas actualizadas, a publicar la última versión y permitir su acceso e impresión en cualquier momento.

 

3. Condiciones de acceso y compra

3.1 El acceso al Portal de ROSA RIVERA RODRÍGUEZ (estralos.com) es libre y atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario, independientemente del posterior uso de los servicios ofrecidos.

3.2 El Usuario deberá registrarse con el objeto de comprar en nuestra tienda debiendo proceder a la cumplimentación de un formulario, lo que comportará asignar unas credenciales personales compuestas por un identificador único (que será la dirección de correo electrónico) y una contraseña, cuya conservación y custodia dependerá exclusivamente del Usuario, quien deberá operar con ellas con la diligencia debida. Por lo tanto, no utilizará otras claves que no sean las suyas, con el objeto de suplantar a otros Usuarios en la utilización de la tienda o cualquier otro servicio de la Web.

No obstante lo anterior, se permitirá también la compra sin necesidad de registro previo, debiendo en cualquier caso cumplimentar el formulario, a los efectos de identificar al comprador y el domicilio de entrega.

3.3 La adquisición de los productos en la Tienda sólo podrá hacerse por usuarios mayores de dieciocho (18) años, que deberán seguir los pasos e instrucciones que acompañarán todo el proceso de compra, consistentes, a modo meramente enunciativo: (i) Cumplimentación del formulario de alta o el de identificación de usuarios previamente registrados; (ii) Visualización en pantalla del resumen del pedido, condiciones de entrega y gastos – en su caso – de envío; (iii) Aceptación de condiciones de compra, lo cual supone la lectura, comprensión y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes y (iv) recepción inmediata de correo electrónico de resumen en la cuenta utilizada en el registro o – en su defecto – en el plazo más breve posible y siempre antes de las veinticuatro horas siguientes.

3.4 No está permitida la adquisición de productos en la tienda para su posterior distribución o reventa, bien sea en establecimientos públicos o bien realizados en el ámbito doméstico. ROSA RIVERA RODRÍGUEZ (estralos.com) regulará y autorizará los permisos necesarios si en algún momento lo consintiese, por lo que notificaría fehacientemente dicha habilitación al agente autorizado.

 

4. Productos ofrecidos e información disponible

4.1 Los Productos disponibles en la tienda mostrarán sus características y composiciones previstas de acuerdo a la Ley 17/1985, de 1 de julio, sobre objetos fabricados con metales preciosos, además de una imagen ilustrativa del producto que representa. En el catálogo podrá encontrarse también un selector de unidades con el que elegir la cantidad deseada para incluir en su carro de la compra.

4.2 Los precios indicados son en euros (identificado por el símbolo €) e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y serán en todo momento los vigentes. Aparecerá también, en este caso en la pantalla resumen de compra, los gastos de envío del pedido al domicilio del Usuario, que serán siempre, en caso de existir, por cuenta del vendedor.

4.3 ROSA RIVERA RODRÍGUEZ (estralos.com) se reserva el derecho a cancelar una compra cuando ésta se hubiese producido por un evidente error informativo o tipográfico, lo que será notificada al usuario lo antes posible, anulando cualquier cargo en cuenta que se hubiese producido

4.4 La tienda dispone de un apartado específico para las promociones, ofertas o descuentos, si bien estas promociones serán debidamente indicadas en pantalla cuando la adquisición de algún producto se encuentre bajo esta condición. Esta indicación se realizará con la leyenda "Oferta" y se mostrará con el precio inicial sin promoción (tachado) y el precio final con el descuento aplicado. El comprador/usuario podrá cambiar o devolver el producto en el plazo legal establecido. El periodo máximo de duración de una venta con promociones/ofertas/descuentos no podrá ser inferior a un día ni superior a 30. Empezará a contar a partir de la publicación de la oferta. Será siempre potestad de ROSA RIVERA RODRÍGUEZ (estralos.com) decidir aquellos productos que se encuentren dentro de estas categorías y aquellos que los Usuarios puedan adquirir en estas circunstancias.

 

5. Formas de pago, entrega y derecho de desistimiento.

5.1 Una vez seleccionados los productos, se mostrarán los precios y la totalización del carro de la compra así como los gastos de envío, todo ello antes de proceder al pago, el cual se podrá realizar exclusivamente a través de transferencia bancaria, tarjeta de crédito o de la plataforma PayPal, quedando a criterio de ROSA RIVERA RODRÍGUEZ (estralos.com) la habilitación del pago mediante transferencia bancaria. El Usuario deberá seguir todas las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la información facilitada para completar con éxito la operación.

5.2 ROSA RIVERA RODRÍGUEZ (estralos.com) ha contratado una pasarela de pago en su tienda que cumple con los estándares de seguridad exigidos en el comercio electrónico, por lo que todos los datos trasmitidos serán encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos a través de protocolo HTTPS, por lo que el Usuario tiene la garantía de que la transacción se realizará de forma segura.

5.3. ROSA RIVERA RODRÍGUEZ (estralos.com) entregará los productos adquiridos por el Usuario en el domicilio señalado a tal efecto en el formulario de pedido, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, siempre antes de siete (7) días laborables a partir de la fecha de formulación del pedido, o la consignación del pago, si se ha hecho con tarjeta. Los gastos de envío serán asumidos por el Cliente, lo que será debidamente indicado durante el procedimiento de compra, antes de perfeccionarse la compraventa, salvo indicación en contrario por ROSA RIVERA RODRÍGUEZ (estralos.com). Dicho plazo no operará en aquellos artículos cuyas piezas sean de exclusiva fabricación, los cuales serán identificados como tal en la descripción del producto.

5.4 El usuario dispondrá de un plazo máximo de 15 días naturales desde la efectiva recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sobre el total de la compra o sobre algunos de los productos, siendo a cargo del cliente los gastos de devolución. Tan sólo se aceptarán las devoluciones cuando el producto esté en idénticas condiciones de entrega, conservando todas las características originales, como el embalaje o etiquetado.

5.5 No podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos: (i) Productos grabados, personalizados o realizados conforme a las especificaciones del usuario y (ii) productos ya utilizados.

5.6 Una vez recibamos la notificación de devolución y los productos, se reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos lo que se tramitará por el mismo medio de pago empleado por el usuario en el proceso de compra.

5.7 Las notificaciones de devolución se deberán realizar en la dirección de correo electrónico info@estralos.com o al teléfono 988 553 460.

5.8 La devolución no estará supeditada a ningún formalismo, siendo suficiente que nos remita una comunicación a los medios de identificación antes aludidos y que nos remita los artículos comprados, antes del plazo previsto, a la dirección: C/ Celso Emilio Ferreiro, N2, Bajo - 32800 Celanova - Ourense. No obstante, ROSA RIVERA RODRÍGUEZ (estralos.com) ha puesto a disposición del Usuario un formulario para ejercer su voluntad de desistir de parte o de la totalidad de la compra.

5.9 Si ROSA RIVERA RODRÍGUEZ (estralos.com) no pudiese atender el pedido del Usuario por no disponer de existencias en el momento de la realización de la compra, esto será comunicado a través de la propia página web o se lo notificará a la mayor brevedad posible, ofreciéndole otra alternativa o producto similar o incluso la cancelación del pedido y el abono de la transacción realizada.

5.10 ROSA RIVERA RODRÍGUEZ (estralos.com) garantiza la mayor diligencia y responsabilidad en la tramitación y gestión de las compras y envíos, pero en ningún caso podrá garantizar retrasos o incumplimientos por causas ajenas externas o acontecimientos ajenos a su organización y que se encuentren fuera de su control (huelgas laborales o de trasporte, inclemencias meteorológicas, desastres naturales, etc.).

 

6. Garantía

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, ROSA RIVERA RODRÍGUEZ (estralos.com) ofrece sobre todos sus productos una garantía de dos años desde su entrega y procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe del producto. Si tiene que realizar una reclamación de garantía le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de los medios de contacto previstos anteriormente.

Esta garantía no cubre posibles roturas o desgastes provocados por el uso. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella

 

7. Servicio de atención al Cliente

ROSA RIVERA RODRÍGUEZ (estralos.com) dispone de un servicio de atención al cliente para que el Usuario pueda gestionar sus reclamaciones, dudas, o pueda solicitar garantías y ejecutar el derecho de desistimiento.

Para ello, puede ponerse en contacto físicamente en C/ Celso Emilio Ferreiro, N2, Bajo - 32800 Celanova - Ourense; por teléfono en el 988 553 460, o bien por correo electrónico, dirigiéndose a info@estralos.com. También, rellenando el formulario disponible en el apartado “Servicio de atención al cliente”.

Todas las dudas y especialmente las quejas y sugerencias serán atendidas a la mayor rapidez, sin sobrepasar en ningún caso los plazos que establezca la legislación vigente.

Asimismo, tendrá constancia de las mismas mediante la entrega de un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero.

Así mismo, la Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de conflictos en línea, a la cual puede usted acceder aquí: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

8. Legislación aplicable

7.1 Las presentes Condiciones Generales se rigen por la ley española. La resolución de conflictos o controversias será sometida a los Juzgados y Tribunales de Ourense, salvo en los casos en los que el foro corresponda al domicilio del comprador.

7.2 No obstante podremos establecer como sistema de resolución de conflictos el arbitraje de consumo, en cuyo caso, éste será el medio ordinario de resolución de discrepancias.

9. Contacto

Contactar con Estralos desde cualquier forma disponible en la sección de Contacto
Por no satisfacción del cliente-usuario.
Por error culpa o negligencia del transportista.
Por no haberse aceptado su entrega por el cliente o no haberlo éste recogido por estar ausente al reparto.
Por error de la vendedora.
Derecho de desistimiento: El comprador tendrá 15 días para devolver el producto que no le es de su agrado debiendo asumir en este caso el coste de la devolución. Ésta deberá hacerse con su embalaje y etiquetado original y protegido correctamente debiéndose encontrar el producto en perfecto estado de uso y conservación.

El ejercicio de este derecho podrá realizarse por correo electrónico, a la dirección indicada supra, con el siguiente tenor: "Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien/– Pedido el/recibido el día …"

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
Fecha.

No se aceptarán los productos que hayan sido usados, estén dañados o rotos como resultado de la falta de cuidado o negligencia. Del mismo modo no se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos personalizados.

Antes de realizar tu devolución tendrás que comunicarlo, envíandonos un email a info@estralos.com, indicando:

· Nombre
· Número de pedido
· Artículos a devolver
· Motivo de la devolución (opcional)
 
La dirección para su retorno es:

ESTRALOS
C/ Celso Emilio Ferreiro Nº2 Bajo 32800 Celanova, Ourense

El comprador, para devolver/cambiar un producto que no es de su agrado, deberá asumir el coste de la devolución/cambio. Ésta deberá hacerse con su embalaje original, y protegido correctamente debiéndose encontrar el producto en perfecto estado de uso y conservación.

Una devolución puede ser rechazada por los siguientes motivos:

 · Que el producto haya sido devuelto pasados los 15 días laborales.
 · Que el producto o su caja no esté en perfecto estado o sin el envoltorio original, tal y como fue enviado.
 · Que no se haya protegido adecuadamente y se haya deteriorado durante el transporte.
 · Como es lógico, tampoco se aceptará la devolución de productos que presenten suciedad o deterioro, así como evidencias de que haya sido usado. Y lo mismo, con la caja o envoltorio original del producto (si se ha pegado con cinta adhesiva, se ha escrito sobre ella, etc.)

Todos los reembolsos son abonados mediante el mismo método de pago con el que realizaste la compra.

Por lo general, desde que recibas la factura de reembolso en tu correo electrónico, el plazo del mismo estará en 1-7 días, pero este tiempo puede variar según la entidad bancaria o el servicio de Paypal.
 
La vendedora procederá dentro de los 7 días hábiles siguientes a la devolución de la compra (o hasta que se justifique dicha devolución) a la devolución del precio pagado (incluyendo los costes de entrega) y mediante trasferencia en la cuenta corriente que el cliente designe, y una vez sea comprobado que no se está ante un caso de devolución incorrecta.

2.- Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de logística no lo pudo entregar al destinatario por culpa, error o negligencia de la misma, estralos.com se hará cargo de los gastos del reenvío.

3.- No obstante, en el caso de que la empresa de logística hubiera operado correctamente, y la entrega no pueda materializarse, por circunstancias imputables al cliente (rechazo, o falta de recepción en la dirección indicada por ausencias no comunicadas) ROSA RIVERA RODRÍGUEZ  no se hará cargo del reenvío.

4.- En el caso de devolución por estar la pieza rota o deteriorada, los costes de devolución y del reenvío serán de exclusiva cuenta del vendedor si estos desperfectos no son atribuibles al comprador o son ajenos a la parte vendedora.

5.- Finalmente, ROSA RIVERA RODRÍGUEZ  se hará cargo de los gastos de devolución y posterior reenvío, cuando se haya producido una devolución por error de la vendedora. El cliente podrá optar por la devolución del importe de la compra.
 
DATOS DE EMPRESA:

Empresa: ROSA RIVERA RODRÍGUEZ
Domicilio Social: C/ Celso Emilio Ferreiro, N2, Bajo, C.P 32800, Celanova, Ourense
N.I.F. 76747779E.
Email: info@estralos.com
Teléfono de contacto: 988 553 460

Devoluciones

El usuario se deberá poner en contacto con la tienda a través de teléfono o email para iniciar los trámites de devolución de productos. Para más información al respecto, acceda al apartado "Envíos y devoluciones" 

Producto agregado a la lista de deseos

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información aquí. Más información