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Envíos y Devoluciones

 

 

GASTOS DE ENVÍO
Si el importe de tu compra es superior a 70€, los gastos de envíos serán GRATIS!!
Si tu compra no supera los 70€, los gastos de envío varían según la localización del comprador:
Galicia: 4,90 €
España peninsular: 5,90 €
Portugal: 7,90 €
 

ENVÍOS A ISLAS, CEUTA Y MELILLA
Si el destino de tu pedido es una Isla (Baleares o Canarias), Ceuta o Melilla, podrás saber el gasto del envío contactando con nosotros por teléfono 988 553 460 o por correo electrónico info@estralos.com
Los gastos de aduana, en caso de que los hubiera, corren a cargo del comprador.

 

TRANSPORTE Y PLAZOS DE ENTREGA:
Desde la recepción del pedido y consignación del pago, el PEDIDO se entregará en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles, a no ser que haya causas excepcionales que retrasen la entrega, dicha demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
 Los pedidos que se realizan después de las 16:00 H empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
Ponemos todo de nuestra parte para que los plazos de entrega se cumplan en todo momento, pero si pasado este tiempo no has recibido tu paquete, por favor, póngase en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a info@estralos.com o llamando al 988 553 460.


 

DEVOLUCIONES
 
Contactar con Estralos desde cualquier forma disponible en la sección de Contacto
Por no satisfacción del cliente-usuario.
Por error culpa o negligencia del transportista.
Por no haberse aceptado su entrega por el cliente o no haberlo éste recogido por estar ausente al reparto.
Por error de la vendedora.
Derecho de desistimiento: El comprador tendrá 15 días para devolver el producto que no le es de su agrado debiendo asumir en este caso el coste de la devolución. Ésta deberá hacerse con su embalaje y etiquetado original y protegido correctamente debiéndose encontrar el producto en perfecto estado de uso y conservación.
El ejercicio de este derecho podrá realizarse por correo electrónico, a la dirección indicada supra, con el siguiente tenor: "Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien/– Pedido el/recibido el día …"
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
Fecha.
No se aceptarán los productos que hayan sido usados, estén dañados o rotos como resultado de la falta de cuidado o negligencia. Del mismo modo no se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos personalizados.
Antes de realizar tu devolución tendrás que comunicarlo, envíandonos un email a info@estralos.com, indicando:
· Nombre
· Número de pedido
· Artículos a devolver
· Motivo de la devolución (opcional)
*La dirección para su retorno es:
ESTRALOS
C/ Celso Emilio Ferreiro Nº2 Bajo 32800 Celanova, Ourense
* Si lo prefieres llámanos al 988 55 34 60 y la gestionaremos inmediatamente enviándote la empresa de transportes.
El comprador, para devolver/cambiar un producto que no es de su agrado, deberá asumir el coste de la devolución/cambio. Ésta deberá hacerse con su embalaje original, y protegido correctamente debiéndose encontrar el producto en perfecto estado de uso y conservación.
Una devolución puede ser rechazada por los siguientes motivos:
 · Que el producto haya sido devuelto pasados los 15 días laborales.
 · Que el producto o su caja no esté en perfecto estado o sin el envoltorio original, tal y como fue enviado.
 · Que no se haya protegido adecuadamente y se haya deteriorado durante el transporte.
 · Como es lógico, tampoco se aceptará la devolución de productos que presenten suciedad o deterioro, así como evidencias de que haya sido usado. Y lo mismo, con la caja o envoltorio original del producto (si se ha pegado con cinta adhesiva, se ha escrito sobre ella, etc.)
Todos los reembolsos son abonados mediante el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
Por lo general, desde que recibas la factura de reembolso en tu correo electrónico, el plazo del mismo estará en 1-7 días, pero este tiempo puede variar según la entidad bancaria o el servicio de Paypal.
La vendedora procederá dentro de los 7 días hábiles siguientes a la devolución de la compra (o hasta que se justifique dicha devolución) a la devolución del precio pagado (incluyendo los costes de entrega) y mediante trasferencia en la cuenta corriente que el cliente designe, y una vez sea comprobado que no se está ante un caso de devolución incorrecta.
2.- Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de logística no lo pudo entregar al destinatario por culpa, error o negligencia de la misma, estralos.com se hará cargo de los gastos del reenvío.
3.- No obstante, en el caso de que la empresa de logística hubiera operado correctamente, y la entrega no pueda materializarse, por circunstancias imputables al cliente (rechazo, o falta de recepción en la dirección indicada por ausencias no comunicadas) ROSA RIVERA RODRÍGUEZ  no se hará cargo del reenvío.
4.- En el caso de devolución por estar la pieza rota o deteriorada, los costes de devolución y del reenvío serán de exclusiva cuenta del vendedor si estos desperfectos no son atribuibles al comprador o son ajenos a la parte vendedora.
5.- Finalmente, ROSA RIVERA RODRÍGUEZ  se hará cargo de los gastos de devolución y posterior reenvío, cuando se haya producido una devolución por error de la vendedora. El cliente podrá optar por la devolución del importe de la compra.
DATOS DE EMPRESA:
Empresa: ROSA RIVERA RODRÍGUEZ
Domicilio Social: C/ Celso Emilio Ferreiro, N2, Bajo, C.P 32800, Celanova, Ourense
N.I.F. 76747779E.
Email: info@estralos.com
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